Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Novariluxeo Rückerstattungen für erworbene Dienstleistungen und Abonnements gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Allgemeine Grundsätze
Novariluxeo ist bestrebt, jedem Nutzer eine qualitativ hochwertige Lernerfahrung zu bieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattungsanfrage erforderlich machen. Diese Richtlinie legt fest, unter welchen Voraussetzungen Rückerstattungen bearbeitet werden.
Durch den Erwerb unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden. Unsere Dienstleistungen umfassen Online-Kurse, Einzelsitzungen, Gruppenunterricht sowie digitale Lernmaterialien.
2. Rückerstattungszeitraum
Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb des festgelegten Zeitraums eingereicht werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden in der Regel keine Rückerstattungen gewährt, es sei denn, außergewöhnliche Umstände liegen vor.
2.1 Standardzeitraum für Rückerstattungen
Für die meisten Käufe gilt ein Rückerstattungszeitraum von 14 Tagen ab dem Datum des Kaufs. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
2.2 Einzel- und Gruppenunterricht
Für gebuchte Einzelsitzungen und Gruppenunterricht gelten abweichende Fristen. Stornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Beginn der Sitzung eingehen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor der Sitzung kann eine Stornogebühr anfallen.
2.3 Abonnements
Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements kann innerhalb der ersten 14 Tage nach Beginn des Abonnementzeitraums eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum beantragt werden. Bereits genutzte Dienstleistungen werden dabei von der Rückerstattungssumme abgezogen.
3. Bedingungen für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter den folgenden Bedingungen gewährt:
| Art des Kaufs | Rückerstattungszeitraum | Bedingungen |
|---|---|---|
| Online-Kurse (Einzelkauf) | 14 Tage | Weniger als 20 % des Kursinhalts abgeschlossen |
| Einzelsitzungen | 48 Stunden vor Sitzungsbeginn | Stornierung vor Ablauf der Frist |
| Gruppenunterricht | 48 Stunden vor Sitzungsbeginn | Stornierung vor Ablauf der Frist |
| Monatsabonnement | 14 Tage | Anteilig für nicht genutzte Tage |
| Jahresabonnement | 14 Tage | Anteilig für nicht genutzte Monate |
| Digitale Lernmaterialien | 7 Tage | Inhalt nicht heruntergeladen oder aufgerufen |
4. Nicht erstattungsfähige Käufe
Die folgenden Käufe und Situationen sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:
4.1 Dienstleistungen, die vollständig in Anspruch genommen wurden, bevor die Rückerstattungsanfrage gestellt wurde.
4.2 Kurse oder Inhalte, bei denen mehr als 20 % des Gesamtumfangs abgeschlossen oder abgerufen wurde.
4.3 Sonderangebote, Aktionspreise oder rabattierte Pakete, sofern bei deren Kauf ausdrücklich auf die eingeschränkte Rückerstattbarkeit hingewiesen wurde.
4.4 Zertifizierungen und Prüfungsgebühren nach dem Ablegen der entsprechenden Prüfung.
4.5 Bereits heruntergeladene oder auf einem Gerät gespeicherte digitale Inhalte.
4.6 Käufe, bei denen die Rückerstattungsanfrage außerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums eingereicht wurde.
4.7 Käufe, die über Drittanbieter oder externe Plattformen getätigt wurden. In diesen Fällen gelten die Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Anbieters.
5. Außergewöhnliche Umstände
In Fällen außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle des Nutzers liegen, prüft Novariluxeo Rückerstattungsanfragen individuell. Zu solchen Umständen können gehören:
5.1 Technische Störungen: Wenn ein nachweisbarer technischer Fehler auf unserer Seite den Zugang zu den erworbenen Inhalten verhindert hat und wir das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben konnten.
5.2 Erkrankung oder Notfall: Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Einschränkungen oder unvorhergesehenen Notfällen kann, nach Vorlage entsprechender Nachweise, eine kulanzbasierte Rückerstattung oder Umbuchung geprüft werden.
5.3 Kursabsage durch Novariluxeo: Wenn eine gebuchte Sitzung oder ein Kurs von unserer Seite ohne adäquaten Ersatz abgesagt wird, erhalten betroffene Nutzer eine vollständige Rückerstattung.
6. Ablauf des Rückerstattungsverfahrens
6.1 Einreichung der Anfrage
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an help@novariluxeo.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 211 971 360. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
– Ihren vollständigen Namen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
– Die Bestellnummer oder Transaktions-ID
– Die genaue Bezeichnung des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung
– Den Grund Ihrer Rückerstattungsanfrage
– Ggf. ergänzende Nachweise (z. B. bei technischen Problemen Screenshots)
6.2 Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer vollständigen Rückerstattungsanfrage wird diese innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über das Ergebnis der Prüfung.
6.3 Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen. Novariluxeo übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen seitens des Zahlungsdienstleisters.
7. Umbuchung und Gutschriften
In bestimmten Situationen, in denen eine Rückerstattung nicht möglich ist, bieten wir als Alternative eine Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Kurs oder eine Gutschrift für zukünftige Käufe an. Diese Option wird im Rahmen der individuellen Prüfung Ihrer Anfrage besprochen.
Gutschriften haben in der Regel eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab dem Ausstellungsdatum und sind auf alle regulären Angebote der Plattform anrechenbar.
8. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Novariluxeo behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie festgestellt wird. Dazu gehören wiederholte Rückerstattungsanfragen ohne nachvollziehbaren Grund, der offensichtlich zweckfremde Erwerb und die anschließende Rückgabe von Inhalten sowie anderweitige Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen.
Im Falle eines festgestellten Missbrauchs kann Novariluxeo den Zugang zur Plattform einschränken oder das Nutzerkonto deaktivieren.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Novariluxeo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern per E-Mail oder durch eine auffällige Benachrichtigung auf der Plattform mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach einer solchen Mitteilung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Das Datum der letzten Aktualisierung ist stets am Anfang dieses Dokuments angegeben.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattungsanfrage stellen möchten, erreichen Sie uns über folgende Wege:
Novariluxeo
Sebaldsbrücker Heerstraße 235
28309 Bremen
Deutschland
E-Mail: help@novariluxeo.com
Telefon: +49 211 971 360
Website: novariluxeo.com
Unser Support-Team steht Ihnen für alle Fragen zu Rückerstattungen und Stornierungen zur Verfügung und wird Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.